LA COMUNICACIÓN REMOTA VS CONFIDENCIALIDAD

LA COMUNICACIÓN REMOTA VS CONFIDENCIALIDAD

Por Dr. Eduardo Cirmi Obón

La pandemia obligó a muchos sectores de la vida a digitalizarse para trabajar remotamente y, en especial, a la justicia y su entorno que, a destiempo y a la vez a los apurones decidió acceder a esta tecnología. Juzgados, clases universitarias, jornadas y conferencias, abogados con sus clientes, empleados de justicia, auxiliares, ya se "subieron" como pudieron a la ola telemática. Recientemente se publicó la normativa para que también las mediaciones y conciliaciones laborales vayan preparándose a la vez que, desde el Estado se analiza medios y plataformas para habilitar el trabajo remoto en estas áreas. Pero, al momento de la reunión virtual, ¿nos preguntamos si estamos seleccionando ambientes seguros para todos los involucrados en los que se tratarán temas sensibles en el ámbito personal y patrimonial?. La cuarentena arrancó con la locura familiar de las teleconferencias y también con las desagradables sorpresas, como pantallas interrumpidas por imágenes pornográficas y/o de odio y lenguaje amenazador. Además, miles de grabaciones privadas de reuniones de Zoom se pueden ver sin autorización en la web. Lo que obligó a esa empresa administradora del entorno al uso de clave obligatoria. Lo importante de la elección de qué programa o "app" utilizar para la reunión no solo pasa por la calidad de audio y video, debiera tenerse en cuenta la posibilidad de corroborar la identidad del participante y que el tráfico de la información sea encriptado e inviolable. A nosotros nos compete el servicio de justicia y todo su entorno. Quienes mucho saben de estos temas no se cansan de advertir que hay ciertas cuestiones que no pueden ser tratadas en cualquier ámbito. No se puede, ni se debe, invitar a una teleconferencia con un link, pues los hackers lo usan para entrar en la computadora del emisor y luego en las de los participantes. Se aconseja solo enviar el ID y su clave. El popular Whatsapp es bienvenido para lo social, pero no para tratar cuestiones judiciales con nuestros clientes, para ello es mucho mejor el Telegram que está totalmente encriptado. Menos aún tomar una audiencia testimonial o de mediación o conciliación laboral con los productos gratuitos comunes y poco fiables. La justicia de la provincia de Buenos Aires ya comenzó a citar a audiencias remotas utilizando el ambiente de Microsoft Team y, en las cuestiones prejudiciales, se habla de identificar a la persona vía Tad de la AFIP. El uso de la "sala de espera" es vital. Y el anfitrión debiera tener a su lado un operador que verifique credenciales y documentos antes de dar el paso a la charla. No permitir que los participantes compartan la pantalla por defecto. Su software debe ofrecer configuraciones que permitan a los anfitriones administrar la pantalla compartida. Una vez iniciada la reunión, el anfitrión podría admitir que determinados participantes compartan ese encuentro cuando sea el momento apropiado. Nuestro servicio profesional de los abogados tiene un requerimiento específico que es velar por el resguardo del secreto profesional y la confidencialidad de la información brindada por sus clientes.

Esto requiere que, en consecuencia, utilicemos un recurso técnico que brinde autenticación, cifrado y verificación de integridad de la información. De lo contrario estaríamos violando la sagrada confidencialidad. Esto requiere que no se utilicen medios técnicamente considerados inseguros. De ninguna forma, entonces, debieran utilizar para la actividad profesional Zoom, Facebook, WhatsApp, FaceTime Houseparty. Que sean gratuitos no es motivo para utilizarlos. Cuál usar? Cualquiera de los que permite asegurar la comunicación y están probados: Jitsi, Google, Microsoft Teams, Webex Teams, Webex Meeting y en el ámbito abogado-cliente Telegram que es gratis.

Es muy atendible utilizar la última versión del software. Es probable que las vulnerabilidades de seguridad se exploten con mayor frecuencia en las versiones de software más antiguas. Compruebe que los participantes estén utilizando la versión más actualizada disponible.

Con la colaboración de Andrés Almeida y Oscar Gerometta elaboramos este listado y sugerencias técnicas que se ofrecen debajo.

Limites de participantes y costo

• WhatsApp hasta 4 gratis y la versión beta para 8.
  

• House party hasta 4 gratis
  

• Hangouts clásico hasta 10 gratis y 25 si esta vinculado a una cuenta profesional.
  

• Hangouts meet hasta 100 para usuarios Google Suite con costo
  

• Facebook Messenger Rooms hasta 8 y en poco tiempo hasta 50 gratis
  

• Zoom 100 gratis 40 min luego con costo.
  

• Google meet hasta 12 gratis.
  

• Jitsi meet sin limite y gratis
  

• Skype hasta 50 gratis
  

• FaceTime 2 gratis
  

• Group FaceTime 32 gratis
  

• Cisco Webex hasta 3 gratis de 8 a 100 con costo
  

• Cisco Team ilimitado con costo
  

• Microsoft Teams ilimitado con costo
  

Webex Teams y Microsoft Teams incluso extienden su experiencia a las pantallas táctiles, con Cisco Webex Board y Microsoft Surface Hub, respectivamente. Ambos servicios están basados en la nube, pero también ofrecen modelos de implementación híbridos para integrar funciones de colaboración en equipo, como chat y reuniones, con plataformas de telefonía locales.

Comparto en el anexo los consejos de un amigo y experto.

Anexo

Por Oscar Gerometta

Sugerencias técnicas para videoconferencias profesionales

1. Asegúrese contar con una conexión a Internet adecuada.
   

2. Puede ser cualquier conexión de banda ancha sea ADSL, cablemódem o fibra óptica con una capacidad real no menor a 4 Mbps. La conexión 4G del smartphone puede ser un excelente respaldo en caso de corte de luz o falla de la conexión de banda ancha. No lo utilice como línea principal.
   

3. Utilice una computadora o laptop con suficientes recursos y segura. Sistema operativo Windows 10 o Mac OS con las últimas actualizaciones instaladas.
   

4. Antivirus o antimalware activado y actualizado. Idealmente con un firewall personal activado (en Windows 10 puede ser el que proporciona el mismo sistema operativo).
   

5. Cámara y micrófonos integrados y de calidad. En caso de no contar con alguno de estos recursos se puede utilizar alguna de las muchas opciones disponibles en el mercado a precios accesibles, conectadas por puerto USB.
   

6. Al momento de la videoconferencia asegúrese de tener cerrada toda aplicación innecesaria:‌ navegador web, correo electrónico, otras aplicaciones de comunicación, etc. Esto le asegurará que si su terminal o conexión es de poca capacidad todos los recursos estén dedicados a la videoconferencia.
   

7. Utilice solamente sistemas de video conferencia seguros (autenticados y cifrados), y con audio y video de alta calidad:‌ Microsoft Teams, Webex Team o Webex Meeting, o si prefiere una opción gratuita Jitsi.
   

8. Si quiere asegurar una videoconferencia de excelente calidad para sus clientes opcionalmente puede incorporar estas recomendaciones.
   

9. Elija para la conferencia un lugar físico con un fondo adecuado y en lo posible fijo (no delante de una ventana o un pasillo).
   

10. Asegúrese que la iluminación sea de frente y no de espaldas (permitirá que se vea claramente su rostro y expresiones. En lo posible evite la iluminación directa; genera sombras. Es mejor una iluminación reflejada sobre una pared, un techo o algo semejante.
    

11. Incorpore un micrófono direccional de alta ganancia para mejorar la captación de su voz (los micrófonos incorporados de laptops y cámaras no son direccionales).
    

12. Para mejorar la calidad de su audio y eliminar completamente los ruidos ambientales puede incorporar alguna aplicación de supresión de ruidos por inteligencia artificial.